Politiques & Conditions
de Réservation

Acceptation des Conditions de Réservation

Lorsque vous effectuez une réservation via la plateforme DinerEase que ce soit via notre site web principal, le lien de réservation direct d'un établissement, Google, Instagram, TikTok, Facebook ou tout autre canal intégré vous concluez un accord direct avec le restaurant concerné.

En confirmant votre réservation, vous reconnaissez et acceptez l'intégralité des présentes conditions ainsi que le règlement intérieur spécifique à chaque restaurant.

Les 4 Règles Fondamentales

Pour assurer la fluidité du service et le respect du travail des brigades en cuisine et en salle, chaque client est tenu de respecter les 4 piliers suivants :

Politique No-Show en Détail

Un « no-show » survient lorsqu'un convive ne se présente pas à l'heure convenue sans en avoir informé l'établissement au préalable. Cette pratique cause un préjudice direct aux restaurateurs, bloquant des tables qui auraient pu accueillir d'autres clients.

Ce qui caractérise un no-show

• Ne pas se présenter dans le délai de grâce (généralement 15 minutes après l'heure réservée).
• Ne pas annuler avant l'heure limite fixée par le restaurant.
• Fournir des coordonnées erronées ou injoignables empêchant le restaurant de vous contacter.

Conséquences d'un no-show

• La réservation sera enregistrée comme « no-show » dans notre système centralisé.
• Certains restaurants haut de gamme ou lors d'événements spéciaux peuvent appliquer des frais de non-présentation conformément à leurs conditions particulières.
• Les utilisateurs cumulant plusieurs no-shows non justifiés sur le réseau DinerEase pourront voir leur accès au système de réservation temporairement ou définitivement restreint.
• Le restaurant conserve le droit discrétionnaire de refuser toute réservation ultérieure.

Code Vestimentaire & Tenue Exigée

DinerEase collabore avec une grande variété d'établissements au Maroc : bistrots conviviaux, rooftops branchés, riads historiques et restaurants gastronomiques. Plusieurs de ces adresses appliquent un code vestimentaire pour préserver l'ambiance de leur établissement.

Votre responsabilité en tant que convive

• Vérifier le code vestimentaire mentionné sur la fiche du restaurant ou dans votre e-mail de confirmation avant votre venue.
• Veiller à ce que l'ensemble des membres de votre groupe respecte la tenue appropriée.
• En cas de doute, privilégier une tenue chic décontractée (smart casual).

Standards vestimentaires courants au Maroc

• Smart Casual (Élégant décontracté) : Tenue soignée ; pas de vêtements de sport, tongs de plage ou shorts de bain.
• Business Casual : Chemise, pantalon habillé ou jean soigné ; chaussures de ville.
• Tenue de Soirée / Formal : Costume ou veste pour les hommes ; robe de soirée ou tenue habillée pour les femmes.
• Lieux Traditionnels & Riads : Une tenue sobre et respectueuse des coutumes locales est généralement appréciée.

Annulation & Modification de Réservation

DinerEase vous permet de gérer et annuler vos réservations en toute autonomie. Cependant, la politique propre à chaque restaurant prévaut pour les créneaux spécifiques ou les grands groupes.

Comment annuler une réservation

1. Rendez-vous sur la page Mes Réservations.
2. Saisissez votre numéro de confirmation et votre adresse e-mail.
3. Cliquez sur « Annuler la réservation » et indiquez le motif si souhaité.
4. Un accusé d'annulation vous sera immédiatement envoyé par e-mail.

Motifs d'annulation pris en compte

• Changement de planning ou imprévu personnel
• Contraintes de transport ou météo
• Raison médicale ou urgence familiale
• Autre motif spécifique

Réservations d'Événements Spéciaux

Certaines réservations concernent des événements exclusifs organisés par les restaurants partenaires (soirées à thème, dîners dégustation, événements privés, réveillons). Celles-ci comportent des conditions complémentaires :

• Capacité stricte : Les événements disposent d'un nombre de places strictement limité. Une fois complet, aucune réservation supplémentaire ne peut être acceptée.
• Tarifs par personne : Les événements peuvent afficher un tarif fixe en Dirhams marocains (DH), fixé sous la seule responsabilité du restaurateur.
• Codes d'accès VIP : Certains événements privés requièrent un code d'accès personnel non transférable.
• Annulation de l'événement par le restaurant : En cas de report ou d'annulation par le restaurant, les convives enregistrés sont notifiés immédiatement par e-mail.

Droit de Refus et d'Admission du Restaurant

Les restaurants partenaires de DinerEase conservent leur droit discrétionnaire de refuser l'accès ou le service dans les cas suivants :

• Non-respect manifeste du code vestimentaire de l'établissement
• Comportement violent, bruyant, agressif ou irrespectueux envers le personnel ou les autres convives
• État d'ébriété manifeste ou sous l'emprise de substances illicites
• Non-respect de l'âge légal pour les événements soumis à restriction d'âge
• Historique documenté de no-shows frauduleux ou répétés

DinerEase n'intervient pas dans les décisions opérationnelles de sécurité ou d'admission prises sur place par la direction du restaurant.

Réclamations, Assistance & Support

Pour toute question relative à l'utilisation de la plateforme ou en cas de difficulté avec votre réservation :

• E-mail d'assistance : contact@dinerease.com
• Formulaire de contact : dinerease.com/contact

Les remarques relatives à la prestation culinaire ou au service en salle doivent être formulées directement auprès de la direction de l'établissement concerné.